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永农商行议字(2018)第2号对永修县第十六届人民代表大会第三次会议第90号建议的答复分类(A)

发布日期: 2018-12-04 09:38 字号:[ ]

张柏林代表:

您提出的关于“增加白槎镇信用社窗口”的建议收悉,现答复如下:

一直以来,我行对网点金融服务质量高度重视,要求在加强风险防控的同时,提升服务水平,提高工作效率。为方便广大客户,我行制定了五项措施:一是推行综合柜员制和综合化网点。倡导实行差异化服务、分区服务,推行功能分区、业务分层、客户分流,避免客户“扎堆”现象。二是引导客户在ATM机上进行存取款业务操作;对转账业务办理,引导使用手机银行操作;同时,持续加大手机银行、e百福、智慧银行等互联网金融推广力度,引导广大客户群众使用我行安全、便捷的互联网金融。三是实行弹性工作制和错时工作制,在高峰期增设柜台窗口,缓解柜台工作压力。四是提升柜面服务效率。加强窗口人员业务技能培训,强化从业人员服务意识,提升业务素质,提高服务质量。五是注重完善特殊群体便民金融服务,为老弱病残、行动不便等特殊群体开辟金融服务绿色通道,满足特殊群体的合理金融服务需求。此外,我行还把提升服务质量作为加强消费者权益保护工作的重要内容,通过投诉处理、舆情监测等途径,密切关注消费者关于银行服务质量问题的反映,采取有效措施,提高服务质量,尽量满足人民群众各类合理金融服务需求。

您在建议中提出“网点只开一个窗口,另外一个空着,有顾客排队”的情况和“虽然有自助取款机和存款机,但大部门老人不会用”的情况,我行将在高峰期增设柜台窗口,要求支行客户经理和柜面操作人员耐心、细致地手把手教老人使用银行自助取款机和存款机,引导使用网上银行、手机银行办理业务。

感谢您提出的宝贵意见和对我行工作的关心与支持。                                                        

                                                         

2018年 5 月10日

发:程建勇                                                                     

联系人及电话:朱                         0792-3226212                          

    抄       报:县人大选任联委,县政府督查室       

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